Cada joya nace de la unión entre diseño contemporáneo, tradición artesanal y belleza femenina. Preservamos la filigrana colombiana apoyando a maestros orfebres dedicados a este oficio ancestral.
Materiales, elaboración y disponibilidad.
Todas las joyas de Alejandra Vergel son elaboradas artesanalmente en Colombia en plata ley 925 con baño en oro. Algunas piezas incluyen piedras naturales y piedras de laboratorio cuidadosamente seleccionadas, las cuales pueden presentar variaciones en color, forma y textura, haciendo de cada joya una pieza única.
Hemos realizado todos los esfuerzos para mostrar con la mayor precisión posible los colores, acabados e imágenes de nuestros productos. Sin embargo, debido a la iluminación, configuración de pantalla y la naturaleza de los materiales, pueden existir ligeras variaciones entre la fotografía presentada y el producto final recibido.
Al tratarse de joyería artesanal hecha completamente a mano, cada pieza puede presentar leves variaciones en detalles, formas y acabados. Estas diferencias hacen parte de la autenticidad, exclusividad y esencia de nuestro trabajo artesanal.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad de productos en cualquier momento sin previo aviso. Algunas piezas pueden ser elaboradas en ediciones limitadas o descontinuadas según disponibilidad.
Contamos con unidades limitadas y muchas de nuestras piezas son elaboradas bajo pedido, ya que trabajamos de manera personalizada junto a cada cliente. Si estás interesado(a) en una pieza que no se encuentra disponible, en diseños de colecciones pasadas o deseas realizar una personalización especial, escríbenos para brindarte una asesoría personalizada.
Contáctanos al +57 322 850 5472 a través de WhatsApp. Cada solicitud será evaluada según disponibilidad, tiempos de producción y viabilidad del diseño.
Piezas personalizadas y diseños especiales.
Los productos en modalidad MADE TO ORDER o PRE ORDER son piezas elaboradas bajo pedido y producción personalizada una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de elaboración y envío puede variar entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del diseño, disponibilidad de materiales y proceso artesanal de cada pieza.
Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de estas joyas, los productos en modalidad MADE TO ORDER o PRE ORDER no tienen cambios ni devoluciones.
Realizamos diseños especiales sobre encargo, creados de manera personalizada junto a cada cliente para dar vida a piezas únicas y significativas. Debido a su naturaleza exclusiva, las piezas realizadas sobre encargo no tienen cambios ni devoluciones.
Las piezas adquiridas con descuento no tienen cambios, devoluciones ni reembolsos. Los descuentos no aplican para productos en modalidad PRE ORDER, piezas personalizadas, diseños especiales o joyas elaboradas sobre pedido — únicamente aplican para productos disponibles en stock. Los descuentos y promociones no son acumulables entre sí.
Para asesoría personalizada, escríbenos por WhatsApp al +57 322 850 5472.
Tarifas y plazos dentro y fuera de Colombia.
Realizamos envíos dentro de Colombia a través de transportadoras aliadas:
Área metropolitana de Barranquilla (Barranquilla, Soledad, Malambo, Galapa y Puerto Colombia): tarifa fija de $8.000 COP, con entrega en 2 a 3 días hábiles.
Resto de Colombia (envío nacional): gratis en compras iguales o superiores a $200.000 COP; en compras menores, la tarifa es de $15.000 COP. Tiempo estimado de entrega: 3 a 8 días hábiles según la ciudad de destino.
Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos serán procesadas el siguiente día hábil. Una vez confirmado y procesado el pago, recibirás la información de seguimiento de tu pedido — asegúrate de ingresar correctamente tu teléfono, correo y dirección al momento de comprar.
Envíos internacionales: gratuitos en compras iguales o superiores a $200 USD; en compras inferiores, el costo de envío es de $35 USD. Procesamiento aproximado de 2 a 5 días hábiles y entrega de 3 a 15 días hábiles según el país de destino. Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos y deberán ser asumidos por el cliente. Los costos de envío internacional no son reembolsables.
Cómo proteger tu joya y qué cubre nuestra garantía.
Todas las piezas cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, y 3 meses de garantía en el baño de oro. Los costos de envío relacionados con garantías o reparaciones no están incluidos.
Para conservar tu joya en óptimas condiciones: aplica maquillaje, perfume o productos de belleza antes de usarla. Evita el contacto con agua, mar, piscina, sudor excesivo y productos químicos. No recomendamos usar las piezas durante ejercicio físico o actividades de alto impacto. Cuando no la uses, guárdala en su bolsa o empaque original.
Las piedras o gemas rotas ocasionadas por golpes, caídas o mal uso no tienen garantía, ya que se consideran daños derivados de un cuidado inadecuado.
La garantía se exonera cuando el defecto proviene del uso indebido, manipulación inadecuada o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado. Los costos de envío relacionados con garantías, cambios o revisiones son asumidos por el cliente.
Para limpieza, mantenimiento o cualquier eventualidad, escríbenos por WhatsApp al +57 322 850 5472.
Plazos y condiciones para solicitar un cambio.
Las piezas adquiridas con descuento, en modalidad MADE TO ORDER, PRE ORDER, diseños especiales o piezas personalizadas no tienen cambios ni devoluciones.
Para el resto de las joyas, aceptamos cambios dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de compra, siempre que la pieza esté en perfectas condiciones y se entregue en su empaque original.
No realizamos devoluciones de dinero. En caso de ser aprobado un cambio, recibirás un bono por el valor de la compra, redimible en productos de la marca dentro de un plazo de 6 meses. Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones son asumidos por el cliente.
Si tu compra llega en malas condiciones, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías y descripción del inconveniente. Escríbenos por WhatsApp al +57 322 850 5472.
Servicio de mantenimiento para piezas Alejandra Vergel.
Ofrecemos servicio de restauración, mantenimiento y reparación para las piezas elaboradas por nuestra marca, incluso si ya no están dentro del tiempo de garantía. Cada joya se evalúa cuidadosamente para determinar el tipo de arreglo requerido, sus costos y tiempos estimados de entrega — la restauración solo se realiza una vez el cliente aprueba el proceso.
Los costos de envío relacionados con arreglos o restauraciones no están incluidos y son asumidos por el cliente.
Para solicitar mantenimiento, limpieza o restauración, escríbenos por WhatsApp al +57 322 850 5472. No realizamos reparaciones de piezas que no pertenezcan a Alejandra Vergel.
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